Şirketimiz, müşteri taleplerine verimli bir şekilde yanıt vermek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla web sitemizde yapay zeka tabanlı bir sohbet robotu olan ChatGPT'yi kullanmaktadır. Bu gizlilik bildirimi, sohbet robotunu kullanırken işlenen kişisel verileriniz, bu işlemenin amaçları ve veri korumasına ilişkin haklarınız hakkında sizi bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.
Bu gizlilik bildirimi, Gizlilik Politikamızın bir eki niteliğinde olup, özellikle sohbet robotunun kullanımıyla bağlantılı olarak kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.
Hangi veriler toplanıyor?
Sohbet Robotu Etkileşimleri:
Sohbet robotumuzu kullandığınızda, girdiğiniz veriler sorularınıza ve taleplerinize yanıt vermek amacıyla işlenir. Bu, sohbet geçmişine girdiğiniz metin mesajları da dahil olmak üzere, sohbet robotuyla etkileşiminiz sırasında sağladığınız tüm bilgileri kapsar. Gizliliğinizi korumak adına; adınız, adresiniz, telefon numaranız veya e-posta adresiniz gibi kişisel veriler, yalnızca bunları gönüllü olarak sağlamanız durumunda toplanır. Genellikle toplanan veriler takma adlı (psödonomize) hale getirilir veya anonimleştirilir.
Teknik Veriler:
Sohbet robotunun kullanımı sırasında IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve erişim zamanları gibi teknik bilgiler de toplanır. Bu veriler, sohbet robotunun teknik olarak sunulmasına, sorunların giderilmesine ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olur.
Veri işlemenin amaçları nelerdir?
Sağladığınız veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanılır:
- Taleplerin Yanıtlanması: Sohbet robotu, taleplerinizi gerçek zamanlı olarak işlemek ve uygun yanıtlar sağlamak için verdiğiniz bilgileri kullanır.
- Hizmetin İyileştirilmesi: Toplanan veriler, yanıtların kalitesini ve sohbet robotunun verimliliğini sürekli olarak artırmamıza yardımcı olur.
- Müşteri Hizmetlerine Yönlendirme: Sohbet robotunun talebinizi tamamen yanıtlayamadığı durumlarda, size kişiselleştirilmiş destek sunulabilmesi amacıyla sohbet geçmişi müşteri hizmetleri ekibimize yönlendirilebilir.
Veriler kimlerle paylaşılıyor?
Toplanan kişisel veriler, yasal bir zorunluluk bulunmadığı veya veri sorumlusunun yasal savunmasına hizmet etmediği sürece üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Verileriniz ne kadar süreyle saklanır?
Sohbet robotu ile gerçekleştirilen etkileşimler sunucumuzda 30 güne kadar saklanır. Oturum sona erdiğinde, veriler silinmeden önce bu süre boyunca muhafaza edilir. Sohbet geçmişinin müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından daha fazla işlenmek üzere yönlendirilmesi durumunda veriler, işleme süresince saklanır och ardından silinir; şu şartla ki, daha uzun yasal saklama yükümlülükleri bulunmasın.
Verileriniz nerede işleniyor?
Toplanan verileri, OpenAI'ın (San Francisco, Kaliforniya, ABD) bulut tabanlı diyalog sisteminde işlemekteyiz. Verileriniz, Hollanda'daki Google Cloud Platform (GCP) sunucularında saklanır. İstisnai durumlarda AB/AEA dışında bir veri işleme faaliyeti gerçekleşirse, bunun yalnızca AB/KVKK hukukuna uygun bir koruma düzeyini garanti eden uygun veri koruma önlemleri altında yapılmasını sağlarız.
Haklarınız
Aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- İşlediğimiz kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme,
- İşleme faaliyeti rızaya dayalıysa, rızanızı geri çekme.
Güvenlik
Veri güvenliğiniz bizim için önemlidir. Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya manipülasyona karşı korunmasını sağlamak amacıyla gerekli tüm teknik ve idari önlemleri almaktayız.
