Müşteri hizmetleri politikamız, tüm müşterilerimizin en üst düzey hizmeti hak ettiğine olan inancımız üzerine kurulmuştur. Yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmanın anahtarı, kendini işine adamış, iyi eğitimli ve enerjik profesyonel ekibimizde yatmaktadır. Bu uzmanlar, modern teknolojiler ve güvenilir süreçlerle desteklenen hizmet sanatında mükemmeldir ve şirketimizle her etkileşimin keyifli bir deneyim olmasını sağlar.

Müşteri memnuniyeti, hizmetlerimizin müşterilerimizin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığının veya aştığının ölçümüdür. Kalite, değer ve genel olarak olumlu bir deneyim sunma becerimizi yansıtır ve müşterilerin bizimle olan yolculukları boyunca kendilerini değerli ve desteklenmiş hissetmelerini sağlar. Yüksek müşteri memnuniyeti, uzun vadeli başarımız için çok önemli olan sadakatin artması, iş tekrarı ve olumlu ağızdan ağıza iletişim ile sonuçlanır.

Bu taahhüdün bir parçası olarak, hizmet sunumumuzun sonuçlarını iyileştirebileceğimiz ve izleyebileceğimiz yolları geliştirmeye ve belirlemeye devam edeceğiz ve bunun sonucunun müşterilerimizin gerçekten beklediği şey olmasını sağlayacağız.

Bu politika, müşterilerimizi etkileyen hizmet sunumunun tüm yönlerini kapsadığından, yönetici ortaklardan stajyerlere ve gönüllülere kadar kuruluş içindeki tüm personel için geçerlidir.

Yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek ve şirketimizin misyonunu yerine getirmek için olağanüstü hizmet sunmaya çalışıyoruz:

  • Zamanında
  • Belirlenen bütçe dahilinde
  • Müşteri ihtiyaçlarının gerçek bir şekilde anlaşılmasına dayanır (Dinle, sor, onayla ve harekete geç!)

Bu taahhüt doğrultusunda, hizmet sunumumuzun sonuçlarını iyileştirmek ve kontrol etmek için yollar geliştirmeye ve belirlemeye devam edeceğiz ve sonuçların müşterilerimizin gerçek beklentilerini karşılamasını sağlayacağız.

Bunu başarmak için, biz:

  1. Müşteri ihtiyaçlarını, gereksinimlerini ve endişelerini belirlemek ve anlamak için zaman ve çaba harcamak (dinle, sor, onayla ve harekete geç).
  2. En iyi uygulamalardan yararlanarak şirket içinde "müşteri odaklı" bir ortamın hayata geçirilmesini sağlamak.
  3. Çalışan eğitimi, beceri geliştirme ve mesleki ilerleme gerçekleştiririz.
  4. Müşterilerle ortak olarak çalışın ve karşılıklı fayda sağlayan durumlar yaratırız.
  5. Müşterilerin gerçek gereksinimlerini karşılar ve kaliteyi artırmak için yeni yollar geliştiririz.
  6. Bilgi edinme hakkına ve mahremiyete saygı gösteririz.
  7. Hem yerli hem de yabancı müşterilerimize verdiğimiz taahhütleri yerine getiririz.
  8. Hizmetlerin ve tedarik zincirlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlarız.

Müşterilerimizle uzun vadeli, mükemmel ilişkiler kurmak, en çok "tavsiye edilen" hizmet sağlayıcı olma vizyonumuzla uyumludur. Kendini işine adamış çalışanlarımız sayesinde, toplumun tamamı da dahil olmak üzere tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Bunu başarmak için, müşteri hizmetlerini sürekli iyileştirmemize ve müşterilerimizin mutlu ve sadık kılmasına yardımcı olacak sürekliliği olan yeni eğitim programları geliştirmekteyiz.

Temel müşteri hizmetleri hedeflerimiz:

  1. Müşterilerimizle etkili iletişim kanalları sağlamak
  2. Şikayetleri dinlemeye ve çözmeye yönelik olumlu bir tutum geliştirmek.
  3. Etkili ve tarafsız bir şikayet çözüm mekanizması sağlamak.
  4. Müşteri şikayetlerine en fazla iki iş günü içinde etkili bir şekilde yanıt vermek.
  5. Müşterilere şikayet işleme süreçleri hakkında bilgi sağlamak.
  6. Müşteriyi sorunu çözmek için alınan önlemlerin sonuçları hakkında bilgilendirmek.
  7. Personelin uygun ve yeterli eğitim almasını sağlamak.
  8. ISO 10002 standartlarına uyumu sürekli olarak iyileştirmektir.

Her zaman işleri ilk seferde doğru yapmak için çabalıyoruz, ancak hata yaparsak, müşterilerimizin ortaya çıkabilecek sorunları tartışırken kendilerini rahat hissetmelerini istiyoruz.

Müşteri sorularını ve şikayetlerini her zaman objektif bir şekilde inceleriz. Bu, herhangi bir anlaşmazlığı durdurmaya yardımcı olur, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamamızı sağlar ve durumu olabildiğince çabuk çözmemize olanak tanır.

Hizmetlerimizle ilgili geri bildirimleri her zaman memnuniyetle karşılıyor ve müşterilerimize e-posta, telefon, web sitesindeki iletişim formları ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları sunuyoruz.

Ayrıca faaliyetlerimizle ilgili müşteri yorumlarını da topluyoruz. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlar neleri iyi yaptığımızı ve neleri geliştirebileceğimizi anlamamıza yardımcı oluyor. Bu aynı zamanda dikkatimizi nereye odaklamamız gerektiğini belirlememize de yardımcı oluyor.

Müşterilerimizi anketlere katılmaya davet ederek, iç denetimler gerçekleştirerek ve iş süreçlerimizi analiz ederek müşteri memnuniyeti göstergelerimizi sürekli olarak gözden geçiriyoruz. Müşteri hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak yükseltmek için izliyor, kontrol ediyor ve iyileştirme hedefleri belirliyoruz.